Trendyol İptal Edilen Ürünün İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhabalar, Trendyol firmasından 14/07/2025 tarihinde bir ürünü yanlışlıkla 4XL aldım. Durumu fark edince hemen iptal edip doğru bedeni seçip ürünü tekrar aldım. İptal edilen ürünün ücreti normalde provizyonda olduğu için hemen geri iade yapılır veya bankaya bağlı olarak daha sonra hesaba geçebilir. Nedense 10 gün oldu, benimki geçmedi. Şimdi asıl sorun, iptal ettiğim ürün bana, aldığım ürünle beraber geldi. Elimde 1 adet XL ve bir adet iptal ettiğim 4XL ürün var. 4XL ürünü iptal ettiğim için siparişlerim bölümünde gözükmüyor. Ürünler bana gelmesine rağmen, iptal ettiğim ürünün ödemesi bir türlü hesabıma geçmiyor. Trendyol, bir sistem kurmuş; müşteriye hizmet etmeme üzerine. Canlı asistan adı altında yazarak anlaşmaya çalışıyorsunuz, telefon numarasına bağlandığınızda ise sesli yanıt devreye giriyor. Orada da derdinizi anlatamıyorsunuz. Bir görevli ürünü göndermem için bana iade kodu verdi, başka bir görevli takip numarası istedi, bir diğeri ise 10 gün daha beklememi söyledi. Büyük bir firma nasıl böyle bir durumda müşterilerini çaresiz bırakabilir? Neden gerçek bir müşteri hizmetleri sistemi kurmazsınız? Bu konuda gerçekten geri kalmışsınız ya da işinize böyle geliyor.