Trendyol İadesinde Tek Seçenek PTT Kargo, Çalışan Kullanıcılar Mağdur

Trendyol’da özellikle kadın giyim kategorisinde alışveriş yaparken ürün satış bilgilerinde hangi kargo firmasıyla gönderileceği açıkça yazdığı için, ben de özellikle Trendyol Express ile gelecek ürünleri tercih ediyorum. Ancak son dönemde Trendyol Express ile gelen ürünlerin iadesinde sistemde yalnızca PTT Kargo seçeneği çıkıyor.

PTT’nin hafta sonu kapalı olması ve hafta içi de mesai bitimine yakın saatte kapanması nedeniyle, çalışan bir insan olarak bu saatlerde şubeye gitmem mümkün olmuyor. Bu yüzden iade gönderimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada iade ekranında satıcının hangi kargo firması ile iade anlaşması olduğu bilgisi yer alsa veya iade için birden fazla kargo seçeneği sunulsa, elimde ürün kalmadan rahatça iade işlemlerimi yapabilirim.

Bu konuyu az önce müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak bunun şikayet edilecek bir konu olmadığı, satıcı hangi kargoyu seçerse onun görüneceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem sistemdeki bu eksikliğin giderilmesini hem de çalışan kullanıcılar için iade sürecinde daha esnek kargo seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.