Trendyol İade Taleplerim Haksız Gerekçelerle Reddedildi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Lafaba mağazasından 9793033593 teslimat numaralı “Kadın Beyaz Kol Detaylı Fiyonklu Söz Nişan Nikah Abiye Elbise” siparişini 3.299,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 30.09.2025 tarihinde İstanbul/Maltepe adresime ulaştı. Ürün bana ulaştığında kargo paketi çok özensizdi ve göğüs kısmında dikiş hatası vardı. Aynı gün, beden uymadığı için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve 01.10.2025 tarihinde Trendyol Express ile ürün teslim alındı.

İlk iade talebim, “leke, koku ve etiket eksikliği” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün bana ulaştığında herhangi bir leke, koku veya etiket eksikliği yoktu ve ürünü hiç kullanmadım. İkinci iade denememde ise bu kez “tülünde deformasyon var” gerekçesiyle yine ret cevabı aldım. Ürünü teslim alırken tülünde hiçbir deformasyon yoktu, ayrıca ürünü açarken çektiğim videolar da mevcut. Her iki iade reddiyle ilgili bana e-posta yoluyla bilgilendirme yapıldı. Ret gelen kargoda da göğüs kısmındaki dikiş hatası devam ediyordu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Üçüncü kez iade etmem durumunda ise firmanın ürünü rafına kaldırabileceği belirtildi. 14 gün iade süresi olmasına rağmen hem Lafaba hem de Trendyol tarafından mağdur edildim. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, CİMER’e de başvuruda bulundum.