İade İşlemlerinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yetersizliği

Trendyol üzerinden verdiğim üç farklı siparişte, üç adet Bershka pantolon ve bir adet Stradivarius cüzdan olmak üzere toplam dört ürünü iade ettim. Ürünleri etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve Trendyol’un iade politikasına tamamen uygun şekilde paketleyerek gönderdim. Trendyol’un kendi belirttiği kurala göre iade teslim edildikten en geç iki gün sonra ücret iadesi yapılması gerekirken, 24, 26 ve 27 Ocak’ta teslim edilen iadelerime rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

İadeleri Trendyol Express kargo ile, Trendyol’un iade süreci üzerinden gerçekleştirdim. Toplam 2.320 TL tutarındaki bu ürünler için sistemde hâlâ “süreç devam ediyor” ibaresi görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece sürecin devam ettiği söyleniyor fakat somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmıyor.

Özellikle 2 gün içinde iade yapılacağı belirtilmesine rağmen bu kadar gecikme yaşanması hem mağduriyet yaratıyor hem de güveni sarsıyor. İlgili siparişlerim 10899394750, 10896665076 ve 10877523916 numaralı siparişlerimdir. Tüm iade işlemlerimin bir an önce tamamlanarak toplam 2.320 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.