Trendyol İade Sürecindeki Hatalar Ve Müşteri Mağduriyeti!

25 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Sipariş No: 10357533527 ürün iadesi için randevu oluşturdum. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kargo görevlisi gelmedi. Bu durumu Trendyol Asistan’a ilettim, ayrıca iade süresinin dolmak üzere olduğunu da belirttim. Ancak bu uyarımı dikkate almayarak sadece “gelip alırlar” denilerek geçiştirildim. Bunun üzerine 28 Temmuz için tekrar randevu oluşturdum. Ailem evdeydi, fakat kargo görevlisi beni çaldırıp hemen kapattı ve hemen ardından iki kere aradığımda ise ikisinde de meşgule attı. Hemen ardından evde olmadığım için adresimden ürünü alamadığına ve bu nedenle iade kodunu iptal ettiğine dair mesaj geldi. Bunu da tekrar Trendyol Asistan’a bildirdim. Zor da olsa Aras Kargo yönlendirildi ve yeni bir kodla ürünün evimden teslim alınacağı söylendi.

Eve döndüğümde bir süre sonra bir diğer kargomu getirmek için Trendyol kargo görevlisi geldi, iade ürünümü ve kodu da aldı. Kodun değiştiğini söylediğimde ise telefonuma gelen mesajları kontrol etti, not aldı ve ürünü teslim aldı. Ancak 29 Temmuz'da iade ettiğim ürün, benim haberim olmadan tekrar evime bırakılmış. O sırada üst kattaydım ve teslim edildiğini fark etmedim. Görseydim zaten teslim almazdım. Ürün kapıya bırakılıp gidilmiş.

Bu durumu tekrar Trendyol Asistan’a ilettiğimde ise bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, iade ürününü yalnızca 1,5 saat uzaklıktaki Aras Kargo şubesine götürebileceğimi söylediler. Tüm bu mağduriyetin sebebi ben değilim. Kargonun zamanında alınmaması, asılsız "evde bulunamadı" bilgileriyle sistemin yanıltılması ve iade edilen ürünün tekrar eve bırakılması tamamen sizin sisteminizdeki sorunlardan kaynaklıdır. Buna rağmen şimdi tüm yükümlülük bana yükleniyor.

Yıllardır yüzlerce sipariş vermiş, sadık bir müşterinizdim. Ancak bu yaşananlar sonrasında bir müşterinizi daha kaybetmiş bulunuyorsunuz. Bundan sonra alışverişlerimi başka platformlar üzerinden yapacağımı bildirir, bu süreçle ilgili olarak ya ürün bedelimin iadesini ya da iade ürünümün evimden yeniden alınmasını acil olarak talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağım.