to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 11 ticari birinci sınıf ekran için 4 Kasım tarihinde, 9883509748 numaralı kargo ile ilişkili olacak şekilde iade talebi oluşturdum. İade talebini zamanında açmama rağmen, o günden iade süresinin bitimine kadar Trendyol destek mesajlarında sürekli olarak 'Kurye en kısa zamanda paketi almaya gelecek' denildiği için ürünü evde teslim almaya geleceklerini düşünerek bekledim.
Hiçbir aşamada paketi benim şube ya da kargo firmasına götürmem gerektiği söylenmedi, tam tersine her seferinde kuryenin gelip teslim alacağı net şekilde ifade edildi. Buna rağmen iade süresi boyunca ne Trendyol’un ne de kargo şirketinin herhangi bir görevlisi ürünü almaya gelmedi. Süre bittikten sonra ise bu kez sistemde benim 'şubeye teslim etmeyi seçtiğimin' göründüğü söylendi. Bu kesinlikle doğru değil ve uygulama içi konuşmalarda da bunun tam tersini gösteren yazışmalar mevcut.
Ben iade talebini süresi içinde açtım, gecikme tamamen Trendyol ya da kargo firmasının tarafında yaşandı. Buna rağmen, şu anda iade süresi bitti denilerek ürün geri alınmıyor. Ödemesini yaklaşık 60 TL civarında yaptığım bu ürünün bedelinin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, ayrıca bana yazışmalarda defalarca 'Kurye gelip alacak' denilip sonra da sistemde farklı görünüyormuş gibi gösterilmesi, yani yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim için ek bir maddi/manevi telafi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca benzer bir durumun yaşandığı başka bir ürün için de henüz iade süresi devam ediyor. Bu ürünle ilgili de aynı mağduriyeti yaşamamak için sürecin dikkatle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden iPhone 11 için bir adet birinci sınıf kalitede olduğu belirtilen ticari ekran satın aldım. Ürün bana 3 Kasım’da teslim edildi ve 4 Kasım’da iade talebi oluşturdum. Ödemeyi banka kartıyla yaptım ve ürün için yaklaşık 60 Suudi Arabistan Riyali ödedim.
İade sürecinde kargo seçeneği olarak kurye ile adresten alınmasını işaretlememe rağmen, sistemde sanki “şubeden teslim” seçmişim gibi gösterildiğini sonradan öğrendim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde en kısa sürede kuryenin geleceği söylendi fakat hiçbir gün kurye gelmedi. Daha sonra iade süresi bittikten sonra bana hatalı olarak şubeden teslim seçtiğim söylendi, oysa ben açıkça adresten kurye ile alınmasını seçmiştim ve bununla ilgili elimde kanıt olduğunu da belirttim.
Daha önce benzer bir iade problemimde, iade süresi dolmadan olduğu için gerekli düzeltmeyi yaptınız ve o sorunu çözdünüz. Ancak asıl önemli olan bu ilk iade problemimde, benzer bir durum yaşamama rağmen, sürecin hatalı işlenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi.
Şu anda sorun sadece kuryenin gelmemesi değil, asıl problem iade sürecindeki bu hata nedeniyle ödediğim tutarın hâlâ hesabıma geri ödenmemiş olmasıdır. İade talebini zamanında oluşturmuş olmama ve süreç boyunca müşteri hizmetlerini bilgilendirmiş olmama rağmen, bugün itibarıyla para iadesi yapılmamıştır.
Ödediğim yaklaşık 60 Suudi Riyali tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sistem hatası yüzünden mağduriyet yaşamamam için sürecin acilen incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
… ödemem gereken tutar yaklaşık 60 riyaldi, ama şikayet metninde yanlışlıkla 60 lira olarak yazılmış. Tutarın yaklaşık 60 riyal olduğunu dikkate alarak şikayetimin bu doğrultuda değerlendirilmesini istiyorum.
Nisan ayında Trendyol uygulamasından iki adet gözlük aldım. Birinin satıcısı Trendyol, diğer gözlüğün satıcısı ise farklı bir firmaydı; bu firmadan 'A firması' olarak bahsetmek istiyorum. İki ürün de elime ulaştı ancak gözlükler beklediğim gibi gelmediği için iade yaptım. Trendyol Express iki ürünü ...
3000 wattlık olduğu iddia edilen bir invertör aldım. Karavanlarla çok uzun zamandır ilgilendiğim için invertör konusunda yeterli bilgiye de sahibim. Kargo paketi elime ulaştığında şok oldum. Gerçek 3000 watt gücünde bir invertörün yaklaşık onda bir boyutunda ve çok hafif bir invertör çıktı içinde...
Trendyol üzerinden S-Link 2 GB MP4 transmitter cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketin etiketli ve hologramlı bir bant ile kapatılmadığını, herkesin çok kolay şekilde açabileceği bir biçimde gönderildiğini gördüm. Bu durum daha baştan ürünün güvenilirliği konusunda beni tereddütte bıraktı...
Trendyol uygulaması üzerinden Guess marka kadın seyahat çantası satın aldım; ancak satıcıdan kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım. 12 Mart tarihinde randevulu iade talebi oluşturdum, fakat o günden beri randevulu taleplerim bir türlü karşılanmıyor; sistem sürekli yeni randevu...
5 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Doctamin Icolagen siparişi verdim (#10640859021). Ürün elime ulaştığında kutunun ezilmiş olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde iade edildi olarak görünmesine rağmen ürün hâ...
Yorumlar