Trendyol İade Sürecinde Teslim Alınmama Ve Bilgi Eksikliği

12.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elle Shoes marka, “Siyah Deri Günlük Ayakkabı” isimli ürünü satın aldım. 13.03.2026 tarihinde ise 7330031154160149 iade kodu ile ürünü Sultangazi Pudo – Adil Park Gel Al noktasına teslim ederek iade sürecini başlattım.

Ekte sunduğum kargo takip dökümünden de görülebileceği üzere ürün, 13 Mart tarihinden bu yana Trendyol Express tarafından teslim alınmamış ve hâlâ aynı Gel Al noktasında bekletilmektedir. Trendyol hesabımdan kontrol ettiğimde de ürünün 13 Mart’tan beri Gel Al noktasında bekliyor göründüğünü, süreçte hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “talep oluşturduk” denilerek geçiştirildim; ancak bugüne kadar ne SMS ne e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Ürün teslim alınmadığı için yasal 14 günlük iade süresi de bu şekilde aşılmış durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, 563,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, ürünü zamanında iade noktasına teslim ettiğim dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sistemde düzeltilmesini talep ediyorum.