Fatura Bilgileri Hatalı Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Amazon Türkiye üzerinden geçen hafta yaklaşık 6.900 TL ödeyerek kendi adıma bir Xiaomi Airfryer satın aldım. Sipariş sırasında özellikle vergi mükellefi olduğum için şirket fatura bilgilerimi eksiksiz girdim. Buna rağmen tüm bu bilgilere rağmen fatura teslimat adresine, yani yanlış bilgilere göre kesildi.

Bu konuyu düzeltmek için Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, son derece basit bir bilgi düzeltme işlemi yapmaları gerekirken bana yalnızca “ürünü iade edin” şeklinde, sorunu çözmeyen ve mantıksız bir cevap verdiler. Ürünü kullanmaya başladığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen iade etmemi söyleyerek hem beni mağdur etmeleri hem de ürünü gereksiz yere iade ettirip karşı firmayı da zor durumda bırakacak bir çözümü dayatmaları son derece anlamsızdır. Fatura hatasını düzeltmek yerine müşteriyi ürünü iade etmeye yönlendiren bu yaklaşımı hem yetersiz hem de profesyonellikten uzak buluyorum. Ben ürünü kullanmak için aldım, keyfi bir sebep yokken iade etmemi önermeleri çözüm değil, sorunu görmezden gelmektir.

Vergi mükellefi olarak bu ürünü gider gösterebilmem için faturamın doğru şirket bilgilerimle yeniden düzenlenmesi gerekiyor. Sipariş numarası 171-3551847-7565120 olan alışverişime ait faturanın, sisteme girilmiş olan şirket bilgilerim esas alınarak yeniden ve eksiksiz şekilde kesilmesini, bu basit işlem için müşteriyi mağdur eden mevcut yaklaşımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.