Trendyol İade Sürecinde Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. (Trendyol) üzerinden Bershka mağazasından 11131084942 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. 11 Nisan’da verdiğim sipariş 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı 10 Mayıs ve 19 Mayıs tarihlerinde toplam iki kez giydim ve her iki kullanım sonrasında da ayakkabının tabanları ayrıldı.

Bunun üzerine durumu Trendyol Asistan üzerinden ilettim. İade sürem geçmiş olmasına rağmen ürünü yine de iade edebileceğimi, ürün için inceleme başlatılacağını ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler ve iade kodunu da kendileri oluşturdular. Ürünüm 1 Haziran’da satıcıya ulaştı ve şu an sistemde incelemede görünmektedir.

Tüm bu süreç devam ederken Trendyol hesabım “haksız iade” gerekçesiyle süresiz olarak askıya alındı. Bu konuda öncesinde bana hiçbir bilgilendirme maili ya da SMS gönderilmedi. 14 Haziran’da Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istediğimde “güvenlik nedeniyle ödeme gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım. Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlandığımda talep oluşturulacağı ve inceleneceği söylendi, buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar asistana bağlandığımda ise hesabımın haksız iade sebebiyle süresiz askıya alındığı ve yetkili birimlerle görüşmemin de herhangi bir değişikliğe sebep olmayacağı şeklinde yazılı bir yanıt aldım.

Trendyol üzerinden yaptığım diğer iadelerde ise çoğunlukla beden uymaması ya da ürünün aşırı iç göstermesi gibi gerekçelerle, yasaların tanıdığı 14 günlük iade hakkım çerçevesinde işlem yaptım ve bu süreyi hiçbir zaman aşmadım. Üründe yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen hem ürün inceleme sürecinde hem de hesabımın askıya alınması konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayakkabının üretim kaynaklı arızasıyla ilgili inceleme sürecinin adil ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını ve en önemlisi haksız yere süresiz askıya alındığına inandığım Trendyol hesabımın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tüm bilgi ve gerekçelerin yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini, bilgilendirmenin de z**[email protected] adresine yapılmasını ve bu konuyla ilgili gerekli tüm yasal yollara başvurduğumu ve süreci yakından takip ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.