Trendyol İade Sürecinde Hatalı Ürün Ve Çözümsüzlük Deneyimi

Trendyol’dan aldığım “Genax Şarj ve Destek Bir Arada | 25w Magsafe Kablosuz Powerbank” ürününün açıklaması ile gönderilen ürün farklıydı. Bu nedenle iade yaptım. Ancak, “Üründe teknik sorun yok” denilerek iadem kabul edilmedi. Satışı yapılan ürün ile gelen ürünün farklı olduğunu belirterek yeniden iade ettim fakat yine aynı gerekçeyle iadem kabul edilmedi. Tekrar aynı şekilde iade talebi oluşturdum; fakat verilen iade koduyla iademi gerçekleştiremedim. Bana, “Aras Kargo sistemlerinde sorun olduğundan dolayı iadeniz yapılamıyor. Trendyol Asistan’a bağlanıp, kargo şubesi iademi almıyor şeklinde seçim yapıp, PTT kargoyu seçin” denildi. Ancak böyle bir seçenek mevcut değildi.

Asistan’a tekrar bağlandım ve bu seçeneğin olmadığını belirttim. “Şikayet kaydınızı aldık, 3 gün içinde sonuçlanır” cevabını aldım. 1 adet hatalı ürünü iade edebilmek için 3 kez kargoya gittim. 4’üncü kez şubeye gitmem isteniyor, son talebim değerlendirilip 3 gün içinde sonuçlanırsa. Ancak iadeyi yapsam da ürünün iadesinin kabul edileceğinin garantisi yok. Satıcı hatalı ürün gönderiyor, Trendyol ise “ürün hatalı mı değil mi” gibi bir süreçte kontrol mekanizmasında yer almıyor. Ürün çalışıyor denilerek iade kabul edilmiyor. Trendyol, iade süreçlerinde kesinlikle başarısız bir yaklaşım sergiliyor. Ürün alırken dikkatli olmanız gerekiyor. 10 üzerinden 8,5 puanı bulunan satıcıdan aldığım üründe yaşadığım deneyim bu şekilde.