Bozuk Bisiklet, Reddedilen İade Ve Çözümsüz Trendyol Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

27 Eylül’de Trendyol üzerinden Robo cop satıcısından Ola efb3 Dynamic model elektrikli bisiklet satın aldım (Teslimat No: #9791115600). Ürün 4 Ekim’de, kutusu paramparça ve dışarıda bırakılmış şekilde teslim edildi. Kurulum için Sakarya Adapazarı’nda Mert Bisiklet’e 400 TL ödeyerek kurulum yaptırdım. Ancak ön tekerleğin yamuk olduğu, dönerken ses çıkardığı ve bisikletin düz gitmediği ortaya çıktı.

Bu sorunlar nedeniyle iade talebinde bulundum. İlk iade girişimimde kutu olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Sonrasında satıcı tarafından gönderilen kutu ile tekrar iade ettim, ancak bu kez de “kullanım sonucu oluşan kusur” denilerek iade reddedildi. Bisikleti hiç kullanmadığım halde, 2 aydır hem bozuk bir ürün elimde kaldı hem de parasını ödemeye devam ediyorum. Garanti kaydı yapılamadı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli “yanınızdayız” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her türlü yolu denememe rağmen sonuç alamadım. 24.300 TL bisiklet bedeli ve 400 TL kurulum ücretiyle toplamda 24.700 TL zarar ettim. Şu anda ürünün fiyatı 31.999 TL’ye yükseldi, enflasyon nedeniyle ayrıca mağduriyetim arttı.

Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.