Trendyol İade Sürecinde Haksızlık Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol'dan nişanım için bir elbise aldım ve satıcının son ürünüydü. Geldi denedim içime sinmedi istediğim gibi olmadı iade ettim. İade talebim "tekrar satışa uygun olmaması" gerekçesi ile reddedilmiş ürünü bana geri gönderdiler. Trendyol ile iletişime geçtim bana ürünü kullanılmış olduğu gerekçesi ile reddettiklerini, ürün elime tekrar ulaşınca detaylı video ve fotoğraf çekip canlı desteğe bağlanmamı söylediler. Ürün gönderdiğim gibi geri geldi. Ambalajı hiç açılmamıştı, bakmadan olduğu gibi gönderip ürün giyilmiş demişler. Video kaydı ile birlikte ürünü açtım etiketi bile üzerinde ürünün yani nasıl giymiş olabilirim. Ürünün her yerini detaylı fotoğraflandırıp tekrar canlı desteğe attım, destek talebi oluşturdular. Birkaç saat sonra Trendyol'un 0212 331 02 00 numaralı telefonundan çağrı attılar hemen geri aradım ve bana çözüm merkezinin elbisenin lekeli olduğuna karar verdiğini, artık Trendyol'un bu konuda bana yardım olmayacağını söylediler. Ben paramı sokaktan kazanmıyorum, beğenmediğim bir elbiseye sırf denedim geri gönderdim diye, birileri para kazansın diye 4500 TL verecek değilim. Trendyol benim hakkımı koruması gerekirken görsellerle iddiamı ispatlamama rağmen paramın üzerine kondular, buna haksız kazanç denir. Ben şimdi sizden bir daha alışveriş yapar mıyım? Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve Trendyol'u cihazımdan sileceğim.