Trendyol İade Süreci Haksız Yere Uzatıldı, Ücret İadem Yapılmadı

Trendyol üzerinden Öztech Mobil satıcısından DT Ultra 2 CarPlay Android isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, tanıtıldığı gibi olmadığı için hiç kullanmadan, aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu iddia edilerek inceleme sürecinin 4 ile 25 gün süreceği ve bu süre dolmadan ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği söylendi.

Ürünün kusurlu olması ya da anlatıldığı gibi çıkmaması, tüketicinin sorumluluğunda değildir. Kullanılmamış bir ürünü kontrol etmeden, kutusunu hiç açmadan kusurlu olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildir. Buna rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması ve tarafıma "yapılabilecek bir şey yok" denilerek geçiştirilmesi, tüketici haklarını koruma ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Ücret tahsilatı kredi kartımdan gerçekleştirilmiş olup, ödediğim bedelin hiçbir kesinti olmadan en kısa süre içinde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Öztech Mobil satıcısının bu süreçte tüketiciyi mağdur eden bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.