Trendyol İade Onaylanmadı Ve Ürün Kayıp

2 Mart’ta Trendyol üzerinden Penguen marka bir termos satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ancak iadem onaylanmadı ve ürünün tarafıma geri gönderildiği söylendi. 22 Temmuz’da kargo firmasının eve geldiği ve beni evde bulamadığı bilgisi sisteme işlenmiş, ancak ben o gün evdeydim ve kapıma gelen herhangi bir kargo görevlisi olmadı.

Şu anda ürünün nerede olduğunu bilmiyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 iş günü içinde ürün tekrar elime ulaşmazsa tekrar aramam ve şikayet açtırmam gerektiği söylendi, cumartesi gününe kadar süre verildi. Ancak kargo hareketlerine baktığımda ürün hâlâ Şanlıurfa’da transfer sürecinde görünüyor, iadem ise sistemde hâlâ incelenmemiş olarak görünüyor. Sipariş numaram 11008103742’dir.

Hem iademin onaylanmaması hem de ürünün kaybolmuş gibi ortada kalması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.