Trendyol Express Teslim Edilmemiş Termos Ve Yanıltıcı Kayıt

Trendyol üzerinden hediye olarak aldığım termosun teslimatında Trendyol Express kaynaklı çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12 Mart tarihinde teslimat için arayan Trendyol Express çalışanı, o anda evde olmadığım için ürünü kapıya bırakabileceğini söyledi, ben de kapıya bırakmasını onayladım. Ancak eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir paket yoktu.

Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri beni aradığında ürünü teslim almadığımı, kapımda da olmadığını söyledim ve kamera kaydına bakılmasını istedim. Buna karşılık bana ters bir üslupla “kamera kaydı çıkarın o zaman” denildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Çalışanlarının beni tekrar aramasını, ürünü kapıya bıraktığını iddia ediyorsa bunu kanıtlamasını istedim fakat bu talebim de dikkate alınmadı.

Şu anda 807,94 TL ödediğim ürün sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak fiilen bana teslim edilmedi. Çalışanınız gerçekten kapıya bıraktıysa bu ürün çalışanlarınız tarafından çalınmış durumdadır, bırakmadıysa da teslim edilmiş gibi gösterilerek üzeri kapatılmıştır. Her iki durumda da büyük bir sorumsuzluk söz konusudur. Üstelik bu, Trendyol üzerinden yaşadığım ilk mağduriyet değil ve artık koskoca platformda sorun yaşayan tek kişi benmişim gibi hissettiriliyor.

Bu saatten sonra ne ücret iadesi ne de ürünün tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Tek isteğim, bu teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesi, kamera kayıtları dahil tüm kayıtların kontrol edilmesi, sorumlu çalışan veya çalışanların tespit edilmesi ve bu suistimal olayının ortaya çıkarılmasıdır. Mağduriyetimin ve tarafıma yapılan saygısız yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.