Trendyol İade Onayına Rağmen Geri Ödeme Hâlâ İncelemede Acil Çözüm Gerekiyor

Trendyol üzerinden banka kredisi kullanarak 10315961217 teslimat numaralı, 59.999 TL bedelli bir ürün satın aldım. Ürün bana eksik ve hasarlı şekilde ulaştı. Satıcı firma ile görüştüm ve ürünün iadesi konusunda anlaştık. Eksik ve hasarlı parçalarla uğraşmamak için, satıcının talebi doğrultusunda yaklaşık 7.000 TL kargo bedelini cebimden ödeyerek ürünü iade ettim.

Satıcı, Trendyol sisteminden iade onayını verdi ve bu onayın görselini bana gönderdi. Ben de Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı onayının sistemlerinde de görüldüğü tarafıma teyit edildi. Buna rağmen Trendyol, para iadesini hâlâ “incelemede” olarak gösteriyor ve günlerdir hiçbir somut adım atmıyor. Bayramdan önce inceleme başlatıldığı söylendi, 3–4 gün sürebileceği ifade edildi; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ “incelemede” görünüyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Bu ürünü banka kredisiyle aldım ve 12.06.2026 tarihinde taksit ödemem var. Ben hem iade süreci hem de kredi taksitleri arasında sıkışmış durumdayım. Trendyol neyi bu kadar uzun süredir incelediğini açıklamıyor, süreci net şekilde yönetmiyor. Talebim, ya 59.999 TL tutarındaki ürün bedelimin bir an önce hesabıma iade edilmesi ve ben de kredimi kapatayım, ya da Trendyol’un bankayla görüşüp kullandığım krediyi kapatmasıdır.

Satıcı onayının verildiği, Trendyol’un da bu onayı gördüğü açıkken, para iademin bu kadar uzaması ve hâlâ “incelemede” görünmesi kabul edilebilir değil. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.