Kapalı Kart Nedeniyle İade Parası Ulaşmadı, Trendyol Destek Çözüm Sunamıyor

17 Mart 2026 tarihli, 11059866173 numaralı Trendyol siparişimde yer alan 1.590 TL tutarındaki ürün için iade sürecim onaylandı. Tarafıma, iadenin 19 Mayıs tarihinde bankaya iletildiği ve banka referans numarasının 613905708040 olduğu bilgisi verildi.

Ancak ödemenin yapıldığı kart ve banka hesabım yaklaşık bir ay önce kapatıldı. Bankamla yaptığım görüşmelerde, kapalı kart/hesap nedeniyle herhangi bir iade kaydı görüntülenemediği ve bu nedenle tarafıma ulaşan bir iade olmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri yalnızca bankayı aramam gerektiğini söyleyerek süreci banka tarafına yönlendirmektedir.

Ben hem bankamla defalarca görüşmeme hem de Trendyol canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sorunum bir haftadır çözülememiştir. İade tutarı tarafıma ulaşmadığı gibi, süreçle ilgili de net ve detaylı bir açıklama alamıyorum.

Bu nedenle, ilgili iade işlemine ait ARN (Acquirer Reference Number) numarasının, iadenin gönderildiği kartın son 4 hanesinin, işlem tarih ve saat bilgilerinin ve banka tarafından herhangi bir ret ya da başarısız işlem dönüşü alınıp alınmadığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade tutarımın kapalı karta yönlendirilmesi nedeniyle tarafıma ulaşmaması sebebiyle alternatif bir iade yöntemi (aktif banka hesabıma, farklı karta ya da cüzdan bakiyesi vb.) sunulmasını istiyorum.

Aksi halde, uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve ilgili resmi mercilere şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.