Trendyol Hijyenik Olmayan Shut Off Parçası Testi Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

25 Aralık 2025’te Trendyol üzerinden “LG chem membranlı su arıtma cihazları” mağazasından light gastro LG Chem Gold Plus siyah-kırmızı renk, 12 litre, 7 filtre, 14 aşama su arıtma cihazını satın aldım ve birkaç gün içinde kurulumu yapıldı. Ürünün sayfasında büyük puntolarla 5 yıl garanti ibaresi yer alıyordu.

Geçen ay 6 aylık filtre değişimi zamanı geldiği için beni aradılar, İstanbul dışında olduğum için bu aya randevu verildi. Filtre değişimi için 2500 TL fiyat verdiler. 20 Ağustos 2026’da gelen servis elemanı kapağı açıp filtreleri söktü, normalde 4 filtre olması gerekirken gereksiz bir 5. Filtrenin eklendiğini söyleyerek sanki o filtreyi ben eklemişim gibi ima etti. Ardından ortada bulunan, dört tarafından hortumların bağlandığı avuç içi kadar plastik parçayı (sonradan adının shut off olduğunu öğrendim) söküp inceledi.

Bu parçadan içme suyum geçtiği halde, deliklerin tamamına ağzına dayayarak tükürüklü şekilde üfleyip kontrol etti. Bu işlemden sonra cihazın bozuk olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun için 1500 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Cihazın sadece 6 aylık olduğunu ve 2 yıl yasal, ürün sayfasına göre de 5 yıl garanti kapsamında olduğunu, filtreler ücretli olsa da bu tür bir parçanın garantiye dahil olması gerektiğini belirttim. Şebeke suyundan kaynaklandığını, bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyerek değişimi ücretli yapmakta ısrar etti. Bu şartlarda değişimi kabul etmedim, sadece filtre değişimi için 2500 TL ödeyip servisi gönderdim.

Daha sonra satıcı firmayla yazılı olarak iletişime geçtim. Siteden soru/yorum yazdım, ardından mail atıp bana WhatsApp numarası verdiler, ben de aynı durumu oradan da aktardım. 5–6 adet sesli mesajla hem bu “ağza dayayıp üfleyerek kontrol etme” sürecinin normal ve olması gereken bir test şekli olduğunu, hem de bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Covid atlatmış bir dünyada, hijyen amacıyla kullandığım bir su arıtma cihazının tam ortasında, bütün içme suyumun geçtiği kanallara bir servis elemanının tükürerek üflemesini kabul edemiyorum. Bu olaydan beri her su doldurduğumda aklıma bu görüntü geliyor, içemeyip döküyorum ve tekrar damacana su almaya başladım.

Özetle, arızalı olduğu iddia edilen ve içine tükürerek test edilen shut off parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımın hijyen açısından güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hijyen dışı servis uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.