Trendyol’da Fatura Görünmediği İçin 5 Yıllık Garanti Sürecinde Mağdur Oldum

10 Ekim 2022 tarihinde Trendyol üzerinden banyoevim adlı satıcıdan Artema System Rain ls25 Duş Kolonu a45597 model ürünü 2.716 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü yetkili servis aracılığıyla monte ettirdim. Montaj sırasında yönlendirici parçada arıza tespit edildi, 18 Kasım 2022’de bu parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi.

Ürün 5 yıl garantili olduğu için, yaşadığım yeni arızada yetkili servis ürünü ücretsiz değiştirebilmek adına mutlaka faturaya ihtiyaç olduğunu, aksi halde işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden faturama ulaşmak ve/veya tekrar temin etmek için defalarca destek talebi oluşturdum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile hem yazışmalarımda hem de bizzat telefonla yaptığım görüşmede, daha önce satıcıya iletilen fatura talebime satıcının belirlenen süre içinde yanıt vermediği, siparişimin sistemde görüntülenemediği ve 2 yıldan eski siparişlere erişemedikleri için işlem yapamayacakları ifade edildi. Görüşme esnasında sipariş numarasını iletmeme ve ek olarak ekran görüntüsü göndermeme rağmen, “maalesef 2 yıldan eski siparişleri görüntüleyememekteyiz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla görüşme talebime karşılık da, yazılı kanaldan arama yetkilerinin olmadığı söylenip sadece çağrı merkezi numarası verilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Defalarca aynı durumu anlatmama rağmen, ne satıcıya ulaşabildim ne de Trendyol tarafından somut bir destek alabildim.

5 yıl garantili satılan bir ürünün faturası, 2 yıl sonra “sistemde görünmüyor” denilerek tamamen kullanıcının üzerine bırakılıyorsa, bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. 2022’de 2.716 TL’ye aldığım ürünün arızalı parçasının bugün yaklaşık 2.400 TL olması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Ürün garantisi hâlâ devam ederken, sadece sistemsel kısıt nedeniyle fatura temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Trendyol’dan beklentim, ilgili siparişimin ve faturamın sistem kayıtlarından bulunarak tarafıma iletilmesi, yetkili servisin talep ettiği faturanın sağlanması ve 5 yıllık garanti sürecinde müşteriyi bu şekilde ortada bırakmayacak kalıcı bir çözüm sürecinin oluşturulmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumlar için müşteri lehine daha sağlıklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.