Trendyol Yerli Ürün Sepeti Şikayetçiyim

Trendyol firmasına kayıtlı Yerli Ürün Sepeti firmasından Kasım 2024' te Arnell doğal gazlı çift gözlü set üstü ocak satın aldık. Ürün tarafımıza hasarsız olarak teslim edildi.

Ürünün kurulumu hariç olduğundan Yerli Ürün Sepeti yetkilisi bizim kurulum yaptırabileceğimizi veya Arnell firmasından İ***Bey ile görüşebileceğimizi söyledi. Arnell Kayseri' de yerleşik olduğundan ve İstanbul' da yetkili teknik servisleri olmadığından bize servis yönlendireceklerini söylediler. Fakat kimse aramadı. Kurulum zaten ücretli olacağından biz ocağın kurulumunu yaptırdık.

Kullanıma başlar başlamaz çakmak mekanizmasından bir sorun olduğunu fark ettik. Ocağı yakmak için bazen 15-20 kere çakmağa basmak gerekiyordu. Önce Arnell' i aradık fakat İ*** Bey başkasına kurulum yaptırdığımız için onu ilgilendirmediğini söyledi. Yetkili Teknik Servisi'nin zaten olmadığını ve her halükarda ücretli kurulum yaptırmak durumunda olduğumuzu hatta satıcının en başta kendimizde kurabileceğini söylediğini hatırlatınca teknik servisi yönlendireceğim dedi. Bu kez servis bizi aradı, yetkili olmadıklarını onlarda söylediler ve ücreti karşılığı yardım edeceklerini belirttiler.

Satıcı firmaya döndük, ürünün garantisi vardır diye onay aldık. Ücret istendiğini söyledik olmaz öyle şey dediler. Arnell ile kendileri iletişime geçtiler. Teknik servis geldi. Fakat bize "doğal gazlı" olarak fatura edilerek satılan ürünün altında "LPG" li etiket bulunduğu için ücretsiz teknik servis veremeyeceğini söyledi. Tekrar ücret istediler.

Trendyol satıcımıza döndük. Ürünü geri alırım bu konu kapansın dedi. Kurulum parası ödediğimizi belirtip bedelin iadesini istedik. Veremem dedi. Bu arada ürün 1852 TL. Ve biz 450 TL: kurulum parası ödedik.

Ürün halen bizde. Şikayetimi öncelikle buradan sonrasında Tüketici Heyetleri aracılığıyla bildirmek istedim.