Trendyol Hesabım Kilitlendi Ve Canlı Destek Bulamıyorum

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma bugün itibarıyla hiçbir şekilde erişemiyorum. Yaklaşık 1,5 saat önce hesabıma girmeye çalıştığımda, ana sayfama ulaşamayıp sadece “yeni hesap aç / giriş yap” ekranıyla karşılaşmaya başladım. Uygulamada “Hesabım” bölümüne girdiğimde sanki bana ait olmayan, anonim bir hesap açılmış gibi görünüyor ve geçmiş siparişlerim hiçbir şekilde görünmüyor.

Hesabımı her zaman telefon numaram üzerinden kullanıyordum, Trendyol’un bana atadığı ve içeriğini tam bilmediğim bir mail adresi tanımlıydı, bu maili hiç aktif olarak kullanmadım ve kendi mail adresime de çevirmedim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan alışveriş yapabildim, sipariş, teslimat, iade ve para iadesi bildirimlerimin hepsi telefon numarama SMS olarak geliyordu.

Şu anda hesabıma giriş yapamıyorum, ana sayfama ulaşamıyorum ve beklediğim aktif bir siparişim olmasına rağmen bu sipariş hakkında da bilgi alamıyorum. Üstelik Trendyol müşteri hizmetlerine de kesinlikle bağlanamıyorum. Aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine yönlendirilmiyorum ve sistem beni sürekli dışarı atıyor.

Hesabımın neden bu şekilde erişime kapandığını veya değiştirilip değiştirilmediğini öğrenmek, hesabıma tekrar erişim sağlamak ve beklediğim siparişim hakkında bilgi almak istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine neden ulaşamadığımla ilgili de tarafıma açıklayıcı ve ivedi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.