to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hatalı Entegrasyon Nedeniyle Mağazamda Görünen Ürünler Ve Haksız İhlal Cezaları
Trendyol mağazamda (befaon, mağaza no: 1103647), StockMount entegrasyon firması (entegrasyon no: 91660) aracılığıyla satışa açılan ve bana ait olmayan Acura marka ürünler nedeniyle son 1 ayda 3 kez ihlal cezası aldım. Ancak benim mağazamda Acura markasına ait hiçbir ürün bulunmamakta ve bu marka ile hiçbir şekilde çalışmamaktayım.
İlk ihlalden sonra söz konusu ürünlerin tamamı satışa kapatıldı; fakat ürünler satışa kapalı olduğu için üzerinde herhangi bir işlem yapamıyor, topluca silemiyorum. Silme işlemi için sistem benden fatura yüklememi istiyor; fakat bu markayla çalışmadığım için fatura sunmam mümkün değil. Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca durumu açıkladım, destek kaydı açtırıp telefonla görüştüm. Ancak ürünleri silmeme yardımcı olunmadı ve yalnızca fatura yüklemem talep edildi.
Şu an için maddi bir kaybım oluşmadı; fakat ihlal cezaları yansıtıldığında mağazamın 2 gün kapatılması ve ilerleyen süreçte tamamen kapatılması riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle, entegrasyon firması tarafından yanlış açılan ve bana ait olmayan Acura marka ürünlerin mağazamdan topluca silinmesini ve mevcut/gelecek ihlal cezalarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Satıcı Paneli’nde 'befaon' isimli mağazam üzerinden kadın giyim kategorisinde satış yapıyorum. Satışını kesinlikle yapmadığım ve panelimden çoktan silmiş olduğum ürünler üzerinden, 06.08.2025 tarihinden bu yana toplam 7 kez marka ihlali uyarısı alıyorum. Bu ihlaller, satışta olmayan ve kaldırılmış ürünlerle ilgili olmasına rağmen sistemde hâlâ aktifmiş gibi görünüyor ve bu da haksız ihlal kaydı olarak yansıyor.
Şu an için doğrudan bir ücret kesintisi yaşamamış olsam da, bu tekrarlayan marka ihlali uyarıları nedeniyle mağazamın kapanma riski oluştu. Emek vererek büyütmeye çalıştığım mağazamın, benim kontrolüm dışında ve satışını yapmadığım ürünler yüzünden kapanma ihtimali beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Konu ile ilgili Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüştüm; ancak her defasında standart, kalıplaşmış cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı, ihlal kayıtları detaylı bir şekilde incelenmedi ve sorun sistemsel olarak giderilmedi. Ürünlerin sistemden tamamen kaldırılmasını özellikle talep etmeme rağmen, bu ürünler için bende bulunması mümkün olmayan marka tescil belgesi veya markadan alınmış fatura gibi belgeler istenerek süreç tıkanmış durumda.
Satışını yapmadığım ve panelimden sildiğim ürünler üzerinden işleyen bu marka ihlallerinin yeniden gözden geçirilmesini, haksız ihlal kayıtlarının iptal edilmesini, ilgili ürünlerin sistemden tamamen kaldırılmasını ve mağazamın kapanma riski olmadan faaliyetime devam edebilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
