Trendyol Hasarlı Ürün Gönderdiler, İade Talebimi Dikkate Almadılar

Mehmet · 2025-08-11T15:55:40+03:00

Geçen gün Trendyol'dan Tefal marka bir ürün aldım. Ürünün içine su koyup ütü yaptım. Üst tarafında buhar ayarı için bir düğme var. O düğmenin sol taraftaki mod ayarında problem yoktu, yani düğme sağa gidiyor; fakat sağ tarafa çekip diğer buhar moduna almaya çalıştığımda, düğmenin sol tarafa çekilmediğini fark ettim. Sonrasında içine baktığımda, iç tarafında bir kırıklık olduğunu gördüm. Ben de ütüyü bana geldiği gibi kargolayıp iade ettim. Bu olay iki üç gün içinde oldu. Ve ütüyü sadece bir kere denemek amaçlı kullandığım halde bugün Trendyol tarafından arandım. Kullanılmış ürün kabul edemiyorlarmış. Ürünü kullanmasam o düğme ayarının bozuk olduğunu nasıl fark edeceğim? Aklıma kırık, bozuk ürün gönderecekleri gelmediği için direkt ütü yaptım. Müşteri hizmetleri, ürünün özelliği o olabilir mi diye sordu. Hem hasarlı ürün gönderiyorlar hem de insanı ciddiye almıyorlar. Amacım ürünü alıp kullanmak olsa yeni ürün sipariş etmezdim. O ütüyü gönderir, gönderemezsem daha pahalı bir ürün sipariş ettim. Bu hasarlı ürünü kabul etmeyip bana geri gönderirlerse hem o ürünü geri göndereceğim hem de bir daha asla Trendyol kullanmayacağım. Üstelik Trendyol'dan birçok kez alışveriş yapan biriyim. Satıcıya neden hasarlı ürün gönderiyorsunuz demek yerine, suçu doğrudan alıcıda bulup, ürünün hasarına 'belki de özelliğidir' demek gerçekten anlaşılır gibi değil.

Mehmet

Şikayetimden dolayı aranmadım. Adamlar artık burayı da kaale almıyor

Mehmet

Trendyol ON8 adlı bir satıcıdan Tefal FV2844 markalı bir ürün aldım. Ürün elime geçtiğinde müsait olmadığım için açıp bakamadım aradan 2-3 gün geçtikten sonra açtım ve içine su koyup ütü yapmak istedim. Ama buhar düğmesinin sadece tek taraflı çalıştığını diğer tarafa gitmediğini fark ettim. Fişi çektim ve düğmeyi kontrol ettiğimde iç tarafta bir kırık olduğunu bu yüzden düğmenin düzgün çalışmadığını fark ettim. Belli ki ürün daha önce kullanılmıştı ya da zaten bozuktu. Ben de iade ettim. 1-2 haftadır ürün inceleniyor ve sonrasında iade reddedildi denilmiş. Bugün Trendyol Müşteri hizmetleri aradı ve iadeniz reddedildi dedi. Ben de siz satıcının eline bırakırsanız tabii ki reddedilir dedim. Siz kendi müşterinizi korumayacak mısınız dedim. Olayı baştan anlattım sadece bir kere onu da kontrol amaçlı yaptım dedim. Müşteri hizmetlerindeki kişi konuşmama bile izin vermedi. “biz bir şey yapamayız istediğiniz yere şikayet edin“ dedi ve telefonu yüzüme kapattı. Bu nasıl bir sorumsuzluk Trendyol. Babanızın hayrına mı yapıyorsunuz bu işi. O kadar alışverişi müşteri hizmetleriniz bizi azarlasın diye mi yapıyoruz. Hadi hakkımızı savunmuyorsunuz en azından bize karşı terbiyesizlik yapmasın müşteri hizmetleriniz. Yazıklar olsun. Bir de Trendyol Plus almışım. Bugünden sonra tek bir alışveriş yapmayacağım. Ayrıca Trendyol ve ON8 her kimse hepsini Tüketici Hakları'na şikayet edeceğin.