Trendyol GO'dan Fıstıksız Baklava Ve Kaba Müşteri Hizmeti İade Reddi

8 Mart 2026 tarihinde saat 19:41’de Trendyol GO üzerinden Nevşehir Künefe ve Kahvaltı Molası adlı işletmeden fıstıklı özel dürüm baklava siparişi verdim. Sipariş numaram 11030890191’dir. Ürün elime ulaştığında gördüğüm manzara tam bir hayal kırıklığıydı. Gelen ürün ne görüntü olarak baklavaya benziyordu ne de içinde fıstık vardı. Dışarıdan yan kısımları kahverengi duruyordu, içini açıp baktığımda ise fıstık adına tek bir parça bile yoktu.

İşletmeyi arayıp durumu sorduğumda bana “sadece toz atıldığını ve fıstık beklentim olmaması gerektiğini” söylediler. Bu ifade hem saygısızca hem de tüketiciyle dalga geçer gibi bir üslup oldu. Ürünün kilosu 1.100 TL olarak belirtilmiş ve Gaziantep baklavası diye özellikle yazılmış. Kuponla birlikte meyve de ekleyerek sadece yarım kilosuna 410 TL ödedim. Bu fiyata, bırakın Gaziantep baklavasını, içinde fıstık olmayan, kalitesi son derece düşük bir ürün gönderildi. Bu baklavayı sokak hayvanlarına verseniz yemezler, o kadar kötü.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum ancak birkaç saat içinde iade talebim hiçbir makul açıklama olmadan reddedildi. Normalde para konusunda bu kadar hassas biri değilim ancak hem böyle yanıltıcı bir ürün satılması hem de üstüne iade talebimin reddedilmesi açıkça mağduriyet ve haksızlıktır.

Bu nedenle ödediğim 410 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ilgili işletme hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.