Trendyol GO’da Yemek Siparişleri Sürekli Eksik Ve Teslim Edilmemiş, İade Talepleri Sonuçsuz

Trendyol GO üzerinden özellikle yemek kategorisinde vermiş olduğum siparişlerde uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Son 3 ay içinde en az 5 kez siparişlerim ya eksik gönderilmiş ya da hiç teslim edilmemiştir. Siparişler, sistemde belirtilen teslim süreleri içerisinde çoğu zaman ulaştırılmamakta, bu da hem zaman kaybına hem de planlarımın bozulmasına neden olmaktadır.

Yaşadığım bu sorunları her seferinde Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Satıcıların ve kurye süreçlerinin yeterince denetlenmediği açıkça görülmektedir. Eksik teslim edilen veya hiç teslim edilmeyen ürünlere ilişkin yaklaşık 2.000 TL tutarındaki para iadesi taleplerim sonuçsuz bırakılmış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Hem teslimat süreçlerindeki aksaklıklar hem de eksik ve hiç teslim edilmeyen ürünler nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Trendyol GO’nun satıcı ve teslimat süreçlerini daha ciddi ve etkin bir şekilde denetlemesini, benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Ayrıca eksik teslim edilen ya da hiç teslim edilmeyen ürünlere ait tüm ücretlerin tarafıma acilen iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.