Soğuk Yemek Ve Dökülen Kahve İçin İade Reddi

Trendyol GO üzerinden uzun süredir düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. 3 Mart 2026 tarihinde verdiğim yemek siparişim yaklaşık 1,5 saatte teslim edildi ve içinde et olan yemek tamamen soğumuş, yağları donmuş şekilde geldi. Bu haliyle ürün kesinlikle yenmeyecek durumdaydı. Ödeme yaptığım hizmeti alamadığımı düşündüğüm için Trendyol üzerinden durumu ilettim ancak talebimin incelendiği söylendikten kısa süre sonra, ürünün iade kriterlerinde olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini gördüm.

Bunun üzerinden çok geçmeden, 23 Mart 2026 tarihinde verdiğim kahve siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Kahvenin neredeyse yarısı dökülmüş, poşetten resmen şarıl şarıl akarak bana teslim edildi. Bu siparişimle ilgili de fotoğraflarla birlikte Trendyol GO destek birimine ulaştım fakat yine aynı şekilde talebim reddedildi.

Ben Trendyol GO’yu günlük olarak kullanan, düzenli sipariş veren bir müşteriyim. Derdim para iadesinden çok, ödediğim hizmetin karşılığını alamamak ve bu kadar bariz sorunlarda bile sistemin müşteriyi korumaması. Teslimat ve iade süreçlerinin, özellikle bu tip açıkça sorunlu siparişlerde, müşteri lehine olacak şekilde tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu iki siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.