Trendyol GO’da Süre Aşımı Ve Kahve Tortulu Ürünlerde İade Talepleri Reddedildi

1 Nisan 2026 ve 22 Nisan 2026 tarihlerinde Trendyol GO üzerinden Starbucks Reserve Kültür ve Starbucks Alsancak şubelerinden vermiş olduğum siparişler ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

1 Nisan tarihli siparişimde yer alan glutensiz sandviç tarafıma teslim edildi, ancak ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade talebinde bulundum. Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum ve bu durumu fotoğraflarla belgeleyerek sisteme ilettim. 22 Nisan tarihli siparişimde ise ürünün içinden kahve tortusu çıktığını yine fotoğraflayarak sisteme bildirdim.

Tüm bu somut kanıtlara rağmen iade taleplerim, sistemde birden fazla iade ve iptal olduğu gerekçesiyle otomatik olarak reddedildi. Canlı destek ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sistemin bu şekilde çalıştığı söylendi ve konu bu şekilde kapatıldı. Canlı destek ekibi aksiyon alamadığını açıkça belirtti ve herhangi bir çözüm üretilmeden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak tüketemediğim ürünler için yaklaşık 600 TL ödeme yaptım, daha önce de benzer mağduriyetler yaşamama rağmen dikkate alınmadım, fotoğraflarla kanıt sunmama rağmen iade taleplerim reddedildi ve canlı destekten hiçbir şekilde çözüm alamadım. Bir tüketici olarak hem sağlığımı riske atan hem de hizmet karşılığını alamadığım siparişler için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Sistemsel gerekçeler öne sürülerek müşteri mağduriyetinin göz ardı edilmesinin, Trendyol GO’nun hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişlerime ait ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.