Trendyol GO'da İlk 5 Sipariş İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Ve 62. Maddeleri kapsamında Trendyol GO uygulamasındaki “İlk 5 siparişe özel toplam 2.000 TL indirim” kampanyasıyla ilgili şikayetimi iletiyorum.

Trendyol GO uygulamasında herkese açık şekilde duyurulan bu kampanyadan yararlanmak istememe rağmen, kampanya koşullarını sağlamama karşın sepet aşamasında herhangi bir indirim uygulanmamaktadır. Kampanya koşullarını ve kampanyaya dahil yerleri gösteren ekran görüntüsünü de kaydetmiş bulunuyorum.

Bugüne kadar kampanya kapsamında yalnızca bir sipariş verdim, dolayısıyla ilk 5 sipariş hakkım devam etmektedir. Ancak 31.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Trendyol GO üzerinden sipariş vermek istediğimde, kampanya kapsamında olması gereken indirim sistem tarafından tanımlanmadı ve sepetimde görünmedi.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle üç farklı görüşme gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma sorunun kaynağına ilişkin somut bir açıklama yapılmadı, herhangi bir teknik inceleme sonucu veya net bir çözüm de sunulmadı.

6502 sayılı Kanun’un 61. Maddesi uyarınca ticari reklamların doğru ve dürüst olması, 62. Madde uyarınca ise tüketiciye yönelik haksız ticari uygulamalardan kaçınılması gerekmektedir. Buna rağmen kamuya açık şekilde duyurulan bu kampanyadan, koşulları sağlayan bir kullanıcı olarak faydalandırılmadığımı düşünüyorum.

Bu kapsamda, öncelikle kampanyanın hesabımda neden uygulanmadığının teknik olarak incelenmesini, kampanya koşullarının ve varsa yararlanmamı engelleyen kriterlerin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hak kazandığım indirimlerin hesabıma tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve şikayetime bir kayıt numarası verilerek yazılı yanıt sunulmasını istiyorum.

Aksi halde kampanya görselleri, sepet ekranı ve müşteri hizmetleri görüşmelerime ilişkin kayıtlar da dahil olmak üzere elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.