Trendyol GO'da İki Saat Bekletilen Siparişin İptali Ve Geciken Para İadesi

16 Aralık gecesi saat 23.28’de Trendyol GO üzerinden Tepepiknik isimli restorandan iki adet köfte ekmek siparişi verdim. 70 yaşındaki babaannemle birlikte “Siparişiniz hazırlanıyor” ibaresiyle tam 2 saat boyunca bekletildik. İki saat sonunda ise hiçbir açıklama yapılmadan sipariş tek taraflı olarak iptal edildi.

Tüm bu bekletmenin ardından, ödediğim yaklaşık 520 liranın iadesi de hemen yapılmadı. “2-10 gün içinde hesabınıza geçer” denilerek para adeta bloke edildi. Hem yemeğimiz gelmedi, hem 70 yaşındaki yaşlı bir insan iki saat boyunca boş yere beklendi, hem de ödemesini yaptığım tutara anında el konmuş gibi bir durumla karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Trendyol GO müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım. Her şey otomatik yanıt ve yapay zekâya bağlanmış durumda. İki saat bekletilip son dakikada siparişin iptal edilmesi ve ödemenin günlerce iade edilmemesi insanlarla dalga geçmek gibi geliyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödemenin derhal iade edilmesini ve bu siparişle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için restoran ve sistem tarafında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.