Kamil Koç Üzerinden Aldığım Bilet Lüks Karadeniz’e Kesildi Ve Yetkili Kaba Davranıyor

19.09.2026 tarihinde saat 17:00’de Samsun 56’lar şubenizden aldığım biletle, en ön 2 ve 3 numaralı koltuklardan İstanbul’dan Samsun’a yapacağım seyahatim için Kamil Koç firması üzerinden işlem yaptım. Biletim Kamil Koç adı altında düzenlenmesine rağmen, aslında Lüks Karadeniz adına kesildiğini sonradan fark ettim ve normalde hiç kullanmadığım bir firma ile karşılaşmış oldum.

İstanbul Dudullu şubenizin telefonunu internetten ararken ulaştığım 0216 339 66 53 numaralı hattı Kamil Koç’a ait sanarak aradım. Ancak bu numaranın Lüks Karadeniz firmasına ait olduğunu, yaşadığım karışıklık sırasında anladım. Yine de hem otobüsün kalkış yerini hem de biletimin teyidini almak için aradığımda, telefona çıkan yetkili son derece ilgisiz bir şekilde “Bileti nereden aldıysan oraya sor” diyerek hiçbir açıklama yapmadan konuşmayı geçiştirdi. İstanbul’dan kalkacak bir otobüsün kalkış yerini Samsun’dan öğrenmem gerektiği söylenerek mantıksız ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım sergilendi.

Kamil Koç üzerinden işlem yapmama rağmen biletin Lüks Karadeniz adına kesilmesi, ardından Lüks Karadeniz tarafında da bu şekilde ilgisiz ve kaba bir telefon görüşmesi yaşamam, hem süreci zorlaştırmış hem de güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Üstelik biletimde özellikle en ön 2 ve 3 numaralı koltukların seçili olmasına rağmen yaşadığım bu karışıklık nedeniyle seyahat planım konusunda da ciddi tereddütler oluşmuştur.

Bu yaşanan karışıklık ve özellikle telefonla görüştüğüm Lüks Karadeniz yetkilisinin tavrı ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteriye bilgi verilmesi ve iletişim konusunda personelin uyarılmasını, ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için Kamil Koç ve Lüks Karadeniz arasında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili Şikayetvar üzerinden veya gerekirse telefonla tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.