Trendyol GO’da Eksik Malzeme Ve Hatalı Subway Gönderimi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

03.04 tarihinde Trendyol GO üzerinden Subway Atatürk Mahallesi İstanbul Ataşehir şubesinden biftek ve peynir bowl menü siparişi verdim. Siparişimin ücreti 323,99 TL’ydi. Ancak siparişim eksik ve hatalı gönderildi; menünün içindeki peynir üründe hiç yoktu, ayrıca uygulamada özellikle seçip eklettiğim soslar da tabağa eklenmemişti. Sonuç olarak salata ve bifteği tamamen sosuz ve eksik malzemeyle yemek zorunda bırakıldım.

Trendyol GO üzerinden aynı sipariş için üç kez talep oluşturmama rağmen tüm taleplerim hiçbir somut inceleme yapılmadan reddedildi. Red sebebi olarak daha önceki siparişlerimde iade aldığım için bu ürün için iade yapılamayacağı söylendi. Daha önce de yanlış gönderimler olduğu için yasal hakkım olan iadeyi kullandım; bugün de aynı durum yaşanmasına rağmen bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu şikâyete verilecek yanıtta, çözüm olarak sadece “Canlı desteğe yazın, talep oluşturun” şeklinde bir yönlendirme yapılmasını istemiyorum; zaten canlı destek ve talep süreçlerini defalarca kullandım ve her seferinde “Talebiniz reddedildi çünkü daha önceki farklı siparişlerinizde ücret iadesi yapılmış, bu yüzden iade yapamıyoruz” cevabını aldım. Böyle bir mantık olabilir mi? Böyle bir cevap olabilir mi? Demek ki onlar da yanlış gönderildi, iade talebi oluşturdum, hiçbir şeyi fotoğrafsız istemedim; hepsinin kanıtı var. Artık gerçek bir inceleme yapılarak somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Eksik ve hatalı gelen bu siparişe ödediğim 323,99 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem Subway şubesinin hem de Trendyol GO’nun bu konuya ilişkin inceleme yaparak mağduriyetimi kalıcı şekilde gidermesini istiyorum.