Trendyol GO'da Bozulmuş Hamburger Ve Açıklamasız Reddedilen İade

04.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 01.35’te Trendyol GO üzerinden McDonald's’s Yenibağlar şubesinden hamburger menü siparişi verdim. Gelen hamburgerin köftesinden belirgin ve rahatsız edici bir koku geliyordu, bariz şekilde bozulmuş gibi kokuyordu. Bu nedenle ürünü direkt çöpe atıp uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Sipariş içeriğindeki diğer ürünlerde de sorunlar vardı. Servis seçeneğini işaretlememe rağmen pipet başta olmak üzere servis ürünleri yoktu. Soslardan birini özellikle acılı istemiştim, buna rağmen ikisi de Sarımsaklı mayonez olarak gönderilmişti. İçecek olarak Coca-Cola Original seçmeme rağmen, fişte Coca-Cola Zero yazıyordu, bana gelen ise şeftalili soğuk çaydı.

Yaklaşık 40 saattir uykusuz olduğum için ilk başta içeceğin kola olduğunu düşündüm, aroması farklı olmasına ve asidinin olmamasına rağmen uykusuzluğun etkisiyle çok sorgulamadım. Yudum aldıkça bunun kola olmadığını fark ettim. Tüm bu yanlış ürün gönderimi ve hamburger köftesindeki kokuya rağmen iade sürecim bir türlü sonuçlanmadı.

Canlı destekle dört kez görüştüm, her seferinde “iade oluşturalım” denilmesine rağmen sorun çözülmedi ve paramı geri alamadım. Son görüştüğüm canlı destek temsilcisi, iademin reddedildiğini, yapabileceği tek şeyin iade talebini yenilemek olduğunu, detaylar kısmında da sadece “iadeniz reddedildi” bilgisini görebileceğimi, bunun dışında farklı bir işlem yapamadıklarını söyledi. İademin reddedilme gerekçesi açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmadı.

Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderildi hem de iade talebim sonuçlandırılmadı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol GO’dan ilgili siparişe ait 11014131865 numaralı siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu restoranla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.