to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Dreame'den İade Garantisi İhlali Ve Geciken Para İadesi
Hepsiburada üzerinden Dreame firması tarafından Dreame X60 Ultra Complete cihazı satın aldım. Satış sırasında ürün aşırı övüldü ancak cihazı sadece iki kere kullandıktan sonra yapılan yorumların ve tanıtımların gerçeği yansıtmadığını anladım. Ürünü beğenmediğimi belirttiğimde, bana 30 gün memnuniyet garantisi kapsamında iade edebileceğim söylendi.
Bu kapsamda belirtilen süre içinde, bana verilen DHL kargo firması üzerinden ürünü geri gönderdim. DHL takipte 150606595974 numaralı gönderinin 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiği görülüyor. İade talebim için bana en geç 15 gün içerisinde işlemlerin tamamlanacağı ve bedelin tarafıma iade edileceği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 36 gün geçtiği halde hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. İade numaram X60R2607201603, iade kargo numaram ise 3538684161’dir.
Her görüştüğümde “firma yoğunluğu var, aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum fakat hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşılamıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kredi kartıma taksit ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur edildim.
Dreame ve Hepsiburada’dan, 30 gün memnuniyet garantisi kapsamında yaptığım iadenin ivedilikle işleme alınmasını, ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Faruk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 367385225 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
