Trendyol Geç Teslim Edilen Ve Geçersiz Dijital Ürün İçin İade Ve Çözüm Talebi

4 Aralık saat 13.00 civarında Trendyol üzerinden yaklaşık 150 TL ödeyerek Windows dijital KEY satın aldım. Ürünü alırken '1 saat içinde teslim edilecek' şeklindeki bilgiye güvenerek işlem yaptım; ancak KEY yaklaşık 24 saat sonra tarafıma teslim edildi. Gelen dijital anahtarı girdiğimde ise KEY’in daha önce kullanılmış olduğunu ya da tamamen geçersiz bir KEY olduğunu gördüm.

Ürünü aldığım satıcıyla iletişime geçmeye çalıştığımda WhatsApp üzerinden doğrudan engellendim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek satıcının bu tutumunun yanıltma olduğunu, engellendiğimi ve geçersiz bir KEY verildiğini açıkça belirttim. Ancak destek sürecinde yalnızca destek talebi açıldığı söylendi, sesli olarak kimseyle görüşemedim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı; adeta geçiştirildiğimi hissettim.

Hem geç teslim edilen hem de kullanılamayan bir dijital ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili düzenlenen kurumsal faturanın iptal edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.