Trendyol Garanti Kapsamında Olması Gereken Parça İçin Ekstra Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Icotech markalı Sm50 model mutfak şefini 08.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken, kıyma aparatını yalnızca bir kez kullandım ve herhangi bir hatalı işlem yapmadığım halde dişlide kırılma meydana geldi.

Bunun üzerine 25 Kasım’da servise başvuruda bulundum, 26 Kasım’da kargo ile ürün teslim alındı ve 27 Kasım’da Himi yetkili servisine ulaştı.

Servis incelemesinin ardından, hiçbir hatalı kullanımım olmadığı halde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden 2.800 TL ücret talep edildi. Cihazın zaten 2 yıl üretici garantisi varken, buna ek olarak ayrıca 2 yıl daha garanti paketi satın aldım ve toplamda 4 yıl garantisi olan bir ürün için kırılan, çatlayan parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Ekstra garantiye ayrıca para ödemiş olmama rağmen bu parçaların kapsam dışı sayılması hem mantıksız hem de tüketici açısından mağdur edici bir durumdur.

Ürünü özenli ve amacına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini hem de garanti ve ekstra garantiye rağmen benden 2.800 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün dişli parçasının, sahip olduğu garanti ve satın aldığım ekstra garanti paketi kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekiyorsa parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yapılan işlemlerle birlikte sürecin tarafıma yazılı olarak açıkça açıklanmasını istiyorum.