Trendyol Firmasının Müşteri Mağduriyetine Duyarsızlığı

trendyol.com adresinden "Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi" adlı satıcıdan, 6 Temmuz 2024 tarihinde 9341391162 numaralı siparişle 13.899 TL ödeyerek Apple Watch Series 9 satın aldım. Sonrasında 0533******01 (görsel ekte mevcut) numaralı telefondan aranarak, şirketlerinden Apple Watch Series 9 saati aldığımı ancak stoklarında olmadığını, siparişi iptal etmemi ya da 18-20 gün beklememi söylediler. Ben de iptal edemeyeceğimi, aldığım ürüne 1.500 TL zam geldiğini söyledim. Onlar da "Biz sizi mağdur etmeyelim" diye aradık deyip telefonu kapattılar. Sonrasında ürünü kargoladılar. Kargodan teslim aldığım ürünü açtığımda, aşağıdaki görselden anlaşılacağı üzere, sırf sipariş iptal edilmeyip benim iade etmem için alakasız bir ürün gönderdiklerini fark ettim ve hemen iade ettim. Durumu Trendyol canlı yardıma ilettim. Ancak bana yardımcı olmadıkları gibi bir de meşgul ettiğimi söyleyip bağlantıyı kestiler. Trendyol firmasının yardımcı olmaması beni çok şaşırttı.

Bu durumdan dolayı yeni saati, aşağıdaki görselden anlaşılacağı üzere, 15.462 TL'ye alarak 1.563 TL zarar ettim. Ayrıca Maximum kredi kartı kampanyası nedeniyle, toplamda 15.000 TL alışveriş yaptığım için verilen 1.000 TL puan hediyemi de kaybetmiş oldum. Yani toplamda 2.563 TL zarardayım. Bu zararımın karşılanmasını istiyorum.