Trendyol Fibaks Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sözünü İhlal Etmesi

Trendyol üzerinden Fibaks satıcısından iPhone 14 Pro Max telefonum için ekran koruyucu siparişi verdim. 23 Ekim 2026 tarihli bu siparişimde, ürün açıklamasına göre 14 Pro Max uyumlu olması gerekirken, bana 15 Pro Max için olan ürün gönderildi. 26 Ekim’de yanlış ürünü teslim aldığım gün satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim ve özellikle değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi belirttim.

Bu alışverişim bankamın 3.500 TL üzeri tek seferlik harcama kampanyasına dahildi ve iade işlemi olursa 300 TL değerindeki kart puanımın yanacağını bildiğim için, satıcıdan açıkça değişim sözü aldım. Yazışmalarda, doğru ürün kendilerine ulaştığı gün içinde değişim ürününü kargoya vereceklerini yazılı olarak taahhüt ettiler. Buna güvenerek ürünü 27 Ekim’de kargoya verdim ve 28 Ekim’de satıcıya teslim edildi.

Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra verdikleri sözü tutmayıp, benim onayım ve talebim olmadan siparişi tek taraflı olarak iade sürecine çevirdiler. Böylece bankamın kampanyasından kazandığım 300 TL’lik kart puanım iptal oldu ve maddi kayba uğradım. Üstelik bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti ve satıcının yazılı taahhüdünü açıkça anlatmama rağmen yalnızca 120 TL’lik bir kupon sunarak, 300 TL’lik gerçek kaybımı karşılamayan yetersiz bir çözüm önerdiler.

Satıcı ise kendilerine durumu tekrar sorduğumda, dalga geçer gibi standart şablon yanıtlar vererek hem verdikleri yazılı sözü görmezden geldi hem de sorumluluktan kaçındı. Yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu süreçte, satıcının açık taahhüdünü yerine getirmemesi ve Trendyol’un da mağduriyetimi gidermeye yönelik tatmin edici bir çözüm üretmemesi nedeniyle 300 TL’lik kart puanı kaybım doğrudan bu alışverişin sonucu olarak oluştu.

Fibaks satıcısının yazılı olarak verdiği değişim sözünü tutmaması ve Trendyol’un etkin bir çözüm sunmaması sebebiyle uğradığım 300 TL’lik kaybımın telafi edilmesini ve bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.