Trendyol Faturasız Satış Ve Şarj Aleti Aşırı Isınması Nedeniyle Garanti Hakkı Engellendi

Trendyol üzerinden Samsung Türkiye garantili diye 25w şarj aleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra şarj aletinde aşırı ısınma, adeta yanmaya varacak seviyede bir sorun yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise göndermek istedim.

Servis kaydı açmak için sisteme girdiğimde faturanın olmadığını gördüm. Trendyol’dan faturamı talep ettiğimde ise bana faturayı göndermediler ve sistem üzerinde de herhangi bir fatura görünmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve b** Bey ile görüştüm. Kendisi bana faturayı temin edemediklerini, satıcı firmanın kapattığını ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığını iletti.

Hem faturasız satış yapılmasına izin verilmesi hem de sonrasında “firma kapandı, yapacak bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu durumda vergi mi kaçırılıyor, müşterinin hakkı neye göre korunuyor, anlamış değilim. Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti iddia eden bir platformda böyle bir mağduriyet yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, tarafıma ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün güncel satış tutarı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Faturasız bırakılan ve garanti hakkımı kullanmamı engelleyen bu mağduriyetimin Trendyol tarafından acilen giderilmesini istiyorum.