Trendyol Express İbaresiyle Yanıltıcı Kargo Deneyimi ve Destek Sorunu

31 Ekim 2025 — 9888717999 numaralı siparişimle 'Powertec TR-601 (2500 w) turbo professional series fön makinesi & saç kurutma 2.7m uzun kablolu yeni versiyon' ürününü Trendyol’dan aldım. Ürünü seçme sebebim netti: 'Trendyol express' ibaresi. Çünkü birkaç gün önce Hepsiburada’dan aynı ürünü almış, PTT Kargo’nun bitmek bilmeyen sorunları yüzünden kargom 3 gün boyunca şubede beklemiş ve teslim edilmemişti. Sinirlenip o siparişi iptal ettim ve bu kez Trendyol’dan sipariş verdim. Ürün sayfasında büyük harflerle 'Trendyol express' yazısını görünce içimden 'tamam, bu sefer gelir.' dedim.

Ama ne oldu biliyor musunuz? Siparişten sadece 2 saat sonra telefonuma PTT Kargo’dan mesaj geldi: 'kargonuz alındı.' gerçekten şaşırtıcı.

Ürün sayfasında büyük harflerle 'Trendyol express' yazıyor, ama kargo PTT ile gönderiliyor. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Serenay hanım’a durumu anlattım, bana verdiği cevap hâlâ kulaklarımda çınlıyor:

'ekranda Trendyol express yazıyor olabilir ama satıcı başka kargo firmasıyla çalışabilir.' yazıyor olabilir mi? Ne demek yazıyor olabilir? Yani siz bile kendi sitenizde ne yazdığını bilmiyor musunuz? O zaman neden o bilgi orada duruyor? Müşteri yanıltmak artık sistematik hale mi geldi? Eğer satıcı keyfine göre kargo firması seçebiliyorsa, bari dürüst olun da yazın: 'kargo firması rastgele, şansınıza artık.' ama yok, siz oraya Trendyol express yazıp insanları bilerek yanıltıyorsunuz.

Ben de doğal olarak 'o halde iptal edeyim' dedim. Ve cevabı duymaya hazır mısınız? 'ürün kargodayken iptal edemezsiniz. Teslim alın, sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.'yani hatayı siz yapıyorsunuz, bedelini ben ödüyorum. Zamanımı, sinirimi, enerjimi. Benim hiçbir hatam yokken, sizin yanlış bilginiz yüzünden ben kargo bekleyeceğim, sonra onu alıp tekrar iade edeceğim.
Bu nasıl bir mantıksızlık zinciri?
Bu nasıl bir müşteri saygısızlığı?

Kusura bakmayın ama Trendyol artık sadece bir alışveriş platformu değil, müşterisine değer vermeyen bir sistemin adı. Trendyol express yazıp PTT gönderen, üstüne de 'yazıyor olabilir' diye cevap veren bir kurumun güvenilirlikten bahsetmeye bile hakkı yok. Siz hata yaptığınızda bile 'müşteri uğraşsın' diyorsanız, o zaman müşteri değil, hizmetten memnun olmayan biri oluyorum.

Gerçekten tebrikler. Bu kadar yetersiz bir hizmet anlayışını 2025 yılında yaşatmak da bir 'başarı' sayılır herhalde. Benim için Trendyol ismi artık sadece bir şey ifade ediyor: güvensizlik.