Trendyol’dan Philips 5500 serisi lattego tam otomatik espresso kahve makinesi aldım. Özellikle Trendyol güvencesi olsun diye Trendyol satıcısını tercih ettim. Ama ürün elime geçtiğinde, makinenin üzerinde olması gereken yapıştırma etiketinin olmadığını fark ettim. Yine de Trendyol satıcısı olduğu için güvenmeyi tercih ettim.
Makineyi çalıştırmak için fişe takıp dil seçeneğinden Türkçe’yi seçtim, fakat cihaz beni İngilizce dil seçildi ve onaylıyor musunuz şeklinde İngilizce ekrana yönlendirdi. Bunu görünce ürünün daha önce kullanılmış veya bozuk olabileceğinden şüphelenip makinenin ekranının fotoğrafını çektim, Trendyol Asistan üzerinden ilettim. Makineyi hiç kullanmadan, tekrar paketleyip değişim talebi oluşturdum. İade etmek istemedim çünkü ürünü taksitle aldığımdan bankanın bana iade ödemesini de 9 taksitte yapacak olması beni mağdur edecekti. Ayrıca ürünün fiyatı sürekli değişiyor; ben 20.440 TL’ye aldım, ancak fiyat 30.000 TL’leri bulmuş durumda. Dolayısıyla hakkım olan sıfır ürünü almak için değişim talep ettim.
Bana değişim için ürünün incelenmek üzere geri gönderilmesi gerektiği söylendi, ben de ürünü gönderdim. Ürün incelendikten 2–3 gün sonra değişim talebimin kabul edildiğine dair mesaj aldım ve yeni ürün tarafıma gönderildi. Fakat paketi açtığımda yine aynı sorunla karşılaştım: Yine etiket yoktu ve yine dil seçeneği İngilizce olarak algılatılmaya çalışıyordu. Bu kez kahve konan iç hazneyi de açıp inceledim ve içinde kahve kalıntıları olduğunu gördüm. Yani daha önce bir başkası tarafından kullanılıp iade edilmiş, kusurlu bir ürünün bana tekrar gönderildiğini açıkça gördüm.
Bu durumdan haklı olarak son derece sinirlendim. Aynı sorunlu ürünün, üstelik kullanılmış bir şekilde tekrar gönderilmesini kabul edemiyorum. Üç gündür bu konu için “inceleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ürün ise kutusuyla birlikte evimde köşede duruyor, Trendyol bu süreçte neyi inceliyor olabilir merak ediyorum. İşin daha da vahim tarafı, 15 günlük iade sürem ayın 24’ünde doluyor ve tüm bu yanlışların üzerine sanki bilinçli olarak iade süresini doldurmaya çalışıyorlarmış gibi hissetmeye başladım.
Sipariş numaram 10666206861’dir. Ben hakkım olan, kutusu açılmamış, etiketi üzerinde, kesinlikle daha önce kullanılmamış sıfır bir ürün talep ediyorum. Bunun dışında sunulacak her çözümde yine mağdur edilmiş olacağım için, şeffaf ve hızlı bir şekilde sıfır ürün gönderimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar