Trendyol'da Kutu Şartı Gerekçesiyle Arızalı Süpürge İade Reddi

21 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Mini Home olan Kiwi marka bir süpürge makinesi satın aldım. Sipariş numaram 10985500227, ürün için toplam 1.144,52 TL ödeme yaptım ve ürün tarafıma teslim edildi.

Ürünü tamamen normal ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen daha 1 hafta dolmadan arıza yaptı. Bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu düşünerek sistem üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Fakat bana yapılan geri dönüşte, üründe arıza olmasına rağmen sadece kutu/ambalajı olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Arızalı bir ürün için kutu şartı öne sürülerek iadenin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de ilgili mevzuata aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ayıplı mallarda tüketicinin bedel iadesi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır ve ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda da ayıbın tüketici kaynaklı olmadığı kabul edilmektedir. Buna rağmen sadece kutu/ambalaj gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, arızalı olan bu ürün için ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da ürünün yenisi ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.