Trendyol Çoklu Panel Gerekçesiyle Farklı Konsept İşletmelerim Yanlışlıkla Askıya Alındı

İstanbul Başakşehir’de bulunan Bunny Pastanesi adlı işletmem için Trendyol üzerinden restoran başvurusu yaptım. Aynı vergi numarasıyla aynı adreste iki farklı konseptte işletmem bulunuyor; biri tatlıcı olarak ekler ve benzeri ürünler satıyor, diğeri ise pastane & kafe konseptinde börek ve pizza çeşitleri sunuyor. Trendyol ise her iki işletmenin “aynı ürünleri sattığı” gerekçesiyle beni çoklu panel kapsamında değerlendirip hesabımı askıya alıyor.

Defalarca kez pizza ve börek satan bir işletme ile ekler satan bir işletmenin ürünlerinin aynı olmadığını, konseptlerin de farklı olduğunu belirttim. Görüştüğüm temsilciler de haklı olduğumu söylüyor ve konuyu “ilgili birime ilettik” diyerek iletiyorlar; fakat ilgili birim her seferinde paneli tekrar askıya alıyor ve somut bir düzeltme yapılmıyor. Yaklaşık 10–15 gündür bu süreçle uğraşıyorum, nerede hata yaptığımızı sorup düzeltmek istediğimi de defalarca iletmeme rağmen, bu konuda da net bir geri dönüş alamıyorum.

Trendyol’dan beklentim, işletmelerimin ürün ve konsept farklılıklarının dikkate alınarak çoklu panel gerekçesinin yeniden değerlendirilmesi ve restoran panelimin tekrar açılmasıdır. Gerekirse hangi noktada hata yaptığımızın da açıkça belirtilmesini, böylece gerekli düzeltmeleri yaparak platformda sorunsuz şekilde satışa devam edebilmeyi talep ediyorum.