Trendyol CD Biriminin Yanıltıcı İade Güvenceleri Ve Reddi

Trendyol üzerinden depommarket isimli mağazadan 9 Haziran 2026 tarihinde 11.299 TL bedelle Karaca Mastermaid Chef Ultra D2000W Dijital Ekranlı Hamur Yoğurma Makinesi (Stand Mikser rose Gold 7l) satın aldık. Ürünün fiyatı üç gün sonra 9.999 TL’ye düşünce bu sebeple iade etmeye karar verdik. Ürünü hiç kullanmadık, sadece bir bezle silip bir gün boyunca sergiledik ve üzerinde su ya da benzeri hiçbir leke yoktu. Ancak kutu içindeki mantar koruyucuları atmış olduğumuz için, ürünü farklı bir kargolama malzemesiyle geri gönderdik.

İlk iade talebimizde ürün üzerinde “su damlacığı” olduğu ve yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademiz reddedildi. Mantar koruyucuları atmamızın hata olduğunu kabul ediyoruz; bu gerekçeye itirazımız yok. Ancak bize gönderilen iade paketi son derece kötü durumdaydı. Ürünün kendi kutusu kullanılamayacak derecede hasar görmüş, bu nedenle ürünle alakasız ikinci bir kutuya konulmuştu. Hamur yoğurma haznesinin üzerine hamur sıçramasını önleyen plastik parça kırık halde, çelik haznenin yanındaki gövde üzerinde ise derin çizikler vardı.

Bunun üzerine Trendyol CD birimine ulaşıp, hasarların fotoğraflarını kendileriyle paylaştım ve kırık gelen plastik parçanın sağlamının gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, bana sormadan resen ikinci bir iade talebi açtılar ve ürünü tekrar göndermem gerektiğini, alıcı beyanının dikkate alınacağını, süreci takip edeceklerini ve mağdur edilmeyeceğimizi yazılı olarak belirterek beni ikinci kez iadeye teşvik ettiler. Aslında ikinci bir iadeye razı değildim ancak bu güvencelerle ikna olduk ve ürünü yeniden gönderdik.

Ürünün kendi kutusu kargolamaya elverişli olmayacak kadar yıprandığından onu kargoya dahil edemedik. Ürünü ikinci dış kutu içine, bol miktarda paketleme malzemesiyle güvenli olacak şekilde paketleyerek gönderdim. Buna rağmen 2. İade talebimiz de ilk iadedeki gerekçeler ve kutunun olmayışı bahane edilerek reddedildi. İkinci iade süreci 4 Temmuz 2026 tarihinde sonuçlandı. Bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri/CD ekibiyle 2 kez telefonla iade birimi üzerinden, 3 kez de canlı destek üzerinden yazılı olarak görüştüm. Son yaptığım görüşmede daha önce verdikleri hiçbir yazılı güvencenin arkasında durmadılar ve en sonunda da “başka müşterilerle ilgilenmemiz gerekiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ürünü hiç kullanmamış olmamıza hem de ikinci iadeye Trendyol CD ekibinin açık yönlendirmeleri ve güvence içeren yazılı beyanlarıyla ikna edilmiş olmamıza rağmen iki kez iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. İade talebimizin kabul edilmesini ve 11305313361 numaralı siparişe ait ürün bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.