Trendyol Çalışanının Hatası Nedeniyle Yanlış Tedarikçiye Gönderilen Ürünüm İçin İade Alınamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim 10876487003 numaralı siparişimde, beş farklı satıcıdan ürün alımı yaptım. Tüm ürünler tarafıma teslim edildi ancak Fineroom Living mağazasından aldığım “Eliza & Sense - Dekoratif Yastık 3’lü Kombin Set (İç Yastık Dahil) ” adlı üründe hata olduğu için sadece bu ürünü iade etmek istedim.

Canlı yardım üzerinden Trendyol çalışanına bağlandım, benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de ürünün görsellerini ve teslimat bilgilerini ilettim. Ardından bana bir iade kodu verildi. Kargo firmasına gidip bu kodu söyledim ve ürünü Trendyol iadesi olarak teslim ettim. Bu aşamada, sistem üzerinden hangi tedarikçiye gideceğini ben seçmedim, sadece Trendyol’un verdiği kodu kullanarak ürünü gönderdim.

Sonrasında hesabıma herhangi bir iade ödemesi yansımadığını görünce Trendyol ile tekrar iletişime geçtim ve o zaman öğrendim ki canlı destek sırasında işlemi yapan Trendyol çalışanı, sistemde yanlış tedarikçi seçmiş. Ben ürünü Fineroom Living’e göndermem gerekirken, Trendyol çalışanının hatası nedeniyle ürün tamamen farklı bir tedarikçiye yönlendirilmiş. Trendyol, bu yanlış tedarikçiye ulaşılamadığını, bu yüzden de bana ücret iadesi yapamayacaklarını iletti. Buna rağmen bu yanlış tedarikçinin Trendyol üzerinde hâlâ aktif olarak satış yaptığını görüyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, ancak her seferinde “işlemin sonuçlandığı, yanlış gönderilen tedarikçiye ulaşılamadığı, bu konuda yeniden talep açılamayacağı ve istersem yasal yolları kullanabileceğim” şeklinde standart cevaplar aldım. Ne yanlış tedarikçinin ne de ürünü aldığım Fineroom Living mağazasının burada bir kusuru yokken, tamamen Trendyol çalışanının yanlış tedarikçi seçmesi sonucu ürünüm yanlış yere gönderildi ve ben 3.027 TL tutarındaki ürün bedelimi alamadım.

Kodları üreten, tedarikçiyi seçen ve ürünü yanlış adrese yönlendiren Trendyol olmasına rağmen, tüm sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Trendyol’un kendi çalışanının hatasını kullanıcıya yansıtmak yerine, 3.027 TL tutarındaki ürün bedelimi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.