Trendyol Bby Home & Design Şikayeti

27.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden bby Home & Design isimli sarıcıdan aldığım lambader, kargodan lambader başlığı eksik olarak elime ulaşmıştır. Satıcıya bunu ilettiğimde iki parçanın ayrı ayrı kargolandığını söylemiş ve kontrol edip gönderim sağlayacaklarını tarafıma iletmiştir. 01.01.2024 tarihinde “yarın gönderim sağlarız” demelerine rağmen gelmeyince 10 gün sonra kendilerine tekrar hatırlatma yaptım ve “hemen gönderim sağlıyoruz” yanıtını aldım. 6 gün sonra gelmeyince tekrar yazdım ve yine “hemen ilgileniyoruz” cevabını aldım. 4 gün sonra kargoya verip vermediklerini sorduğumda “verildi, perşembe günü elinizde olur” cevabını aldım ama kargo şirketi tarafından ne bir kod ne bir SMS gelmedi. Bunun üzerine kargodan bilgi almadığımı ve hangi kargo firmasına verdiklerini ve takip numarasını sordum. “Hemen atıyorum” dediler. “Bekliyorum” dedim. Sadece “Bilgi verildi” şeklinde cevap verdiler. Bu sırada Trendyol'dan iade kodu almak istedim ama Trendyol sistemde iade süresinin dolduğunu belirtti. Halbuki sipariş vereli daha 30 gün bile olmadı. Satıcıya, eğer başlığı kargoya vermedilerse bana bir iade kodu göndermelerini, iade almazlarsa iade tarihinin geçmiş olmasına güvenerek beni oyaladıkları için tüketici heyetine başvuracağımı söyledim. Bunun üzerine bana “ Efendim elinize geldiğinde ürünü almayın geri iade edin, iade kodunu siz sistemden oluşturup gönderiyorsunuz biz buradan iadelere müdahalede bulunamıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Peki hangi ürün? Bana kargoladıkları bir ürün yok ki elime ulaştığında almayayım da iade edeyim. Beni oyaladıkları için iade süresinin dolduğunu ve ürün elime ulaşırsa sorun olmayacağını söyledim ve dalga geçer gibi “Her zaman yardımcı oluruz efendim iade konusu, ürün tedarik“ cevabını verdiler. Artık iş müşterisiyle dalga geçme boyutuna geldi.