Trendyol Ayıplı Ürün Gönderimi ve Eksik Parçalar Nedeniyle Tekrarlanan İade Süreci Şikayeti

12 Ocak 2026'da Trendyol üzerinden Arnica Tesla model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında borusunun paslı, üzerindeki bir düğmenin çalışmaz durumda ve haznesinin tozlu olduğunu gördüm. Yani sıfır ürün diye satın aldığım elektrik süpürgesi, açıkça kullanılmış, kusurlu ve ayıplı bir şekilde tarafıma gönderildi. Böyle bir ürünü doğal olarak kabul etmedim ve görselleriyle birlikte hemen iade süreci başlattım.

Ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başladı. Ürün tam üç kez iade sürecine gitti, her seferinde sorunsuz, eksiksiz ve ayıpsız bir ürün beklerken, sorun çözülmeden hatta daha da büyüyerek bana geri gönderildi. Son gönderimde ise ürün bu kez dört parçası eksik, garanti belgesi ve faturası olmadan gönderildi. Yani hem baştan beri ayıplı ürün gönderildi hem de süreçte eksik parça, belgesiz gönderim gibi kabul edilemez hatalar yapıldı.

Sipariş numaram 10864724755’tir. Tüm kargo süreçlerinde ürünü her defasında ben kargoya taşımak ve teslim etmek zorunda kaldım. Defalarca zaman, emek ve maddi manevi yaşadım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik bu kadar açık ve net bir durumdayken, sanki haksız olan benmişim gibi “yalancı” konumuna düşürüldüm. Oysa tüm fotoğraflar, yazışmalar ve kayıtlar eksiksiz şekilde elimde bulunmaktadır.

İlk kez alışveriş yaptığım bir satıcıda ve Trendyol gibi büyük bir platformda bu denli örnek bir mağduriyet yaşamam hem güvenimi hem de müşteri memnuniyetine olan inancımı ciddi şekilde sarstı. Ayıplı, eksik ve belgesiz ürün gönderimi; defalarca iade sürecine rağmen sorunun çözülmemesi ve tüketicinin bu şekilde yıpratılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma eksiksiz, ayıpsız ve sıfır bir Arnica Tesla elektrik süpürgesi gönderilmesini veya ürünün koşulsuz iadesiyle birlikte ödediğim ücretin tamamının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm belge ve kayıtlarla birlikte gerekli yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.