Trendyol Ayıplı Robot Süpürge Ve Satıcı İade Engeli

Trendyol üzerinden 10540974723 numaralı sipariş ile s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü 30 Mayıs’ta aldım, haziran başında teslim edildi ve 1 Haziran’da ilk kez denediğim anda ürünün ciddi şekilde ayıplı olduğunu gördüm. Cihaz aşırı derecede yüksek ses çıkarıyor, şiddetli şekilde sarsılıyor, şarja gitmiyor, uygulamaya bağlanmıyor, format bile atılamıyor ve yerinden düzgün hareket etmiyor. Şarja taktığımda ise çamaşır makinesinin sıkma yapması gibi inanılmaz bir ses ve sallantı oluyor.

Bu durum üzerine Roborock firmasını aradım, yaşadığım sorunları tek tek anlattım, bana bu ürünün böyle olmaması gerektiğini, satıcı üzerinden iletişime geçmemi ve iade işleminin bu şekilde yapılması gerektiğini söylediler. Ardından Trendyol’daki satıcıyla görüştüm, ancak satıcı ürünü gönderirsem 24 günlük zorunlu analiz sürecine sokacağını söyledi. Ürünün daha ilk açtığım andan itibaren ayıplı olduğunu, kullanım sonrası oluşan bir arıza olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen satıcı iade konusunda zorluk çıkardı ve tutumu da oldukça ters ve ilgisizdi.

Bunun üzerine 175’i arayıp Ticaret Bakanlığı’na durumu ilettim. Oradan da, özellikle ilk 6 ay içinde ve henüz birkaç saatlik bir ürün için beni zorla servise yönlendirmenin yasal olmadığını öğrendim. Tüm bunlara rağmen Trendyol’a yaptığım şikayetlerde, Trendyol’un satıcıdan yana tavır aldığını hissediyorum. Ayrıca satıcı, analiz süreci sonunda kullanıcı hatası denilerek iadesiz şekilde ürünü geri gönderme ihtimalinden de bahsetti, bu da benim açımdan ayrı bir mağduriyet riski oluşturuyor.

Satıcının profilini incelediğimde, yaklaşık 5 aydır Trendyol’da satış yaptığını ve bu ürünü alan pek çok kişiye de bozuk ürün gittiğini, hatta bazı yorumlarda ürünün orijinal olmayabileceğinin yazıldığını gördüm. Yani bu sorun ne yazık ki sadece benim başıma gelmemiş.

Dijital faturam Trendyol sisteminde kayıtlıdır. Ayıplı olduğu daha ilk kullanımda açıkça belli olan bu ürün için, aynı satıcıyla tekrar muhatap olmak istemiyorum ve doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Trendyol’un müşteri memnuniyetini gözeterek, bu süreçte satıcıdan yana değil tüketiciden yana durmasını ve yasal haklarım doğrultusunda iade işlemini hızla sonuçlandırmasını istiyorum.