Trendyol Arızalı Ürün İçin Değişim ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı ve Oyalama

Trendyol uygulaması üzerinden "Arzum shake'n take kişisel smoothie blender" satın aldım. 10 Mayıs 2025 günü siparişimi verdim. Birkaç gün içerisinde teslim edildi ve ürünü çalıştırdığımda 5-10 saniye çalışıp yanık kokusu çıkarıp kendi kendine durdu. Ürünün çalışmadığını satıcıya ve siteye ilettiğimde bu ürünü kullanmak istediğimi ve iade talebim olmadığını beyan ederek değişim yapılmasını istedim. Bana aynı gün değişim kodu gönderdiler ve ertesi gün kargoya teslim ettim. 2 gün içerisinde ellerine ulaştı. Bana ürünün yenisini göndereceklerini söyleyerek kargoya verdiklerini beyan ettiler ve kargo bana 2 günde ulaştı. 

Tüm bu işlemler çok hızlı gerçekleştiği için inanılmaz mutlu oldum ve güzel bir yorum yapma ve puanlama isteğim oldu. Ürünü kargodan teslim aldığımda bana aynı değişime gönderdiğim kutu geri geldi. Benim gönderdiğim kutuyu açmamışlar bile aynı kutu geri gelmiş. Acaba benzer paketleme mi yapıldı diyerek açtım ve çalıştırmayı denedim ürün çalışmıyor. Utanmadan benim gönderdiğimi geri bana kargolamışlar. 27 Mayıs 2025 tarihinde ise bu durumu anlatarak artık ürünü kullanmak istemediğimi ve satıcıya güvenmediğimi beyan ederek ürünün iadesini istedim. 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacak dendi 3 gün geçti 1 günde çözülecek dendi 1 gün geçti. Bugün çözülecek dendi çözülmedi. Yarın çözülecek dendi çözülmedi. Sonra araya bayram tatili giriyor dendi oradan da 4-5 gün geçirdiler şimdi bayram tatili bitti bana 1 hafta içerisinde çözülecek diyor. Bugün 10 Haziran 2025 günü yani 13 gündür çözüm bekliyorum ve bana çözüm aşamasının son aşamada olduğu söyleniyor. Acaba son aşamada olan nedir çok merak ettim bu işlemin aşaması nedir? 

Bana çalışmayan ürün göndermişsiniz bir tane iade kodu oluşturacaksın geri yollayacağım bu kadar basit. İade değil de değişim isterken aynı gün oluşturmuştunuz kargo teslim kodunu, iade istediğimde neden o kod 13 gündür oluşmuyor acaba? Neden bu kadar oyalıyorsunuz? Uğraşmak istemiyorum şikayet + savcılık falan ama beni illaki uğraştıracaksınız 1 tane küçük el blenderı için. Trendyol markası ve uygulama içerisindeki Arzum marka el blenderını satın aldığım "Hesaplimagaza" isimli satıcı firmadan şikayetçiyim.