Kahve Dünyası Şubelerinde Müşteri İlgisizliği Ve Personel Yetersizliği

Kahve Dünyası’nın Eskişehir Espark AVM şubesinde ve Özdilek Eskişehir AVM şubesinde çikolata reyonundan birkaç kez alışveriş yapmak istedim, ancak iki şubede de benzer ve rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Geçen hafta ve bugün yaşadığım olaylarda, çikolata reyonunun önünde beklememe rağmen kimse ilgilenmedi, seslenmeme önce hiç tepki verilmedi, ardından da “Ben oraya bakamam.” şeklinde cevaplar aldım.

Müşteri olarak kendimi yok sayılmış ve insan yerine konulmamış hissediyorum. Çikolata reyonundan alışveriş yapmak için defalarca bekleyip, seslenip yine de “ilgilenmem” tavrıyla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. Şubelerde personel yetersizliği mi var, görev tanımı mı belli değil bilemiyorum; ancak sonuç olarak müşteri hizmeti ciddi anlamda aksıyor.

Kahve Dünyası’ndan hem Espark hem de Özdilek Eskişehir şubelerindeki çikolata reyonlarında müşterilerle ilgilenecek yeterli ve ilgili personel bulundurulmasını, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.