Kusurlu Ürün, Hatalı Süreç Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Trendyol'dan Hayal Kırıklığı

Aldığım ürün hasarlı geldi, süreçte mağdur edildim.

2 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bulaşık makinesinde yıkanabilir özelliği belirtilen bir tencere satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez makinede yıkadım fakat dış yüzeyi soyuldu.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünü geri göndermem için bir kod verdiler, ardından ürün incelemeye alındı. Bana 21 gün süreceği, ardından iade veya tamirat yapılacağı söylendi.

21 günün sonunda Trendyol tarafından arandım ve ürünün “tamir edildiği” belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Fakat ürün geldiğinde hiçbir tamirat yapılmamıştı.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim. “Yeniden incelemeye gönderin” dediler. Ben de artık beklemek istemediğimi ve yeni tencere aldığımı belirterek iade talebinde bulundum.

Talebim kabul edildi, ürünü tekrar gönderdim. Bana 2 gün içerisinde iade sürecinin tamamlanacağı bildirildi. Fakat 2 günün sonunda “Ürününüz incelemeye alınmıştır, süreç 24 gün sürebilir” şeklinde bir e-posta aldım.

Bu süreçte bir müşteri temsilcisine durumu tüm detaylarıyla yazmama rağmen, beni 10 dakika hatta bekletip hiçbir yanıt vermedi (E****** Bey). Bu konuşmanın ekran görüntüsü elimde mevcut.

Trendyol gibi büyük bir platformdan alışveriş yaptığım için böyle uzun ve tutarsız bir sürece maruz kalacağımı düşünmezdim.

🔴 Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürün kusurlu, süreç hatalı, iletişim ilgisiz.

Gerekenin yapılmasını, paramın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

E*** B****** U***
Sipariş no:9970429531